事前期待と事後評価のギャップ＝感動

「思っていたものよりもスゴかった、よかった、得した」

これが評価の高い感想。

「期待して損した。何かがっかり。何だよ、これ、もうイヤ」

これが評価の低い感想。

人はどうしても“比較”してしまう生き物で、
しかも“損得”で生きてしまう動物なのです。

それって仕方がないことです。

『お客さんの期待以上に得させてあげること』

そうすれば感動してくれてリピーターになってくれる。

あなた自身や商品には感動を起こせるパワーがありますか?